Política de envío

Política de envíos

1. Cobertura y paqueterías

Iowa Brace envía a toda la República Mexicana y elige la paquetería de cada pedido según la cobertura del código postal y el tiempo de entrega. Trabajamos principalmente con DHL y FedEx. En los destinos donde tiene mejor cobertura, también usamos Estafeta.

Si el cliente prefiere una paquetería en particular, debe solicitarlo antes de realizar el pago. Le confirmaremos si esa paquetería tiene cobertura en su domicilio y si implica algún costo adicional. Una vez confirmado el pago, la paquetería la asigna Iowa Brace, siempre con entrega en el domicilio o sucursal que el cliente haya elegido.

Los envíos internacionales se cotizan por separado y son venta final. No aceptan cambios ni devoluciones; solo aplica la garantía por defecto de fabricación o por artículo equivocado.

2. Costo de envío y zonas extendidas

El precio de nuestros productos incluye el envío a domicilio a cualquier código postal con cobertura regular de la paquetería. Algunos códigos postales, por lo general en zonas rurales o de difícil acceso, están clasificados por las paqueterías como zona extendida y tienen un costo de entrega mayor.

Antes de confirmar el pago verificamos el código postal de entrega. En compras por WhatsApp o teléfono, se lo informamos al cliente antes de enviarle el enlace de pago. En la tienda en línea, el aviso de zona extendida y su cargo aparecen antes de pagar. Si el destino es zona extendida, el cliente elige una de dos opciones:

1. Recoger en sucursal. El pedido se envía sin costo adicional a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio, donde lo recoge con identificación oficial.
2. Entrega a domicilio. El cliente cubre un cargo adicional de $200 MXN con IVA incluido por zona extendida.

Este cargo solo aplica si se informó y aceptó antes del pago. Una vez pagado el pedido, Iowa Brace no realiza cobros adicionales por envío, salvo que el cliente cambie la dirección de entrega después del pago (sección 4).

3. Tiempos de preparación y entrega

Entregamos el pedido a la paquetería en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. A partir de ahí, el tiempo de tránsito depende de la paquetería y del destino. Las zonas extendidas y las entregas en sucursal suelen tardar más.

Los tiempos de entrega son aproximados. Los retrasos atribuibles a la paquetería, al clima, a días festivos o a temporadas de alta demanda están fuera del control de Iowa Brace; aun así, damos seguimiento a cada guía hasta su entrega.

Al enviar el pedido compartimos con el cliente el número de guía y el enlace de rastreo en el sitio oficial de la paquetería.

4. Dirección y datos de entrega

Iowa Brace envía a la dirección que el cliente confirma por escrito, y el cliente es responsable de que esté completa y correcta. Debe incluir calle, número, colonia, código postal, municipio, teléfono de contacto y referencias del domicilio.

Los cambios de dirección se aceptan sin costo mientras no se haya generado la guía. Después de eso, cualquier redirección o reenvío corre por cuenta del cliente. Si la nueva dirección es zona extendida, aplica también lo indicado en la sección 2.

Si el paquete no se entrega por una dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

5. Paquetes no entregados, rechazados o devueltos

Cuando un paquete regresa a nuestro almacén por ausencia del destinatario, rechazo o falta de recolección en sucursal, el reenvío corre por cuenta del cliente. Si el cliente prefiere cancelar, reembolsamos el precio pagado menos los costos de flete de ida y regreso.

Si la paquetería no logra entregar después de sus intentos, deja el paquete en su sucursal por un tiempo limitado. Recomendamos al cliente revisar el rastreo y recogerlo a tiempo.

Si la guía aparece como entregada y el cliente no recibió el paquete, debe avisarnos dentro de las 48 horas siguientes. La paquetería tiene plazos cortos para investigar, y un reporte tardío puede impedir la reclamación.

6. Daños y extravíos

Si el paquete se pierde o llega dañado por causas del transporte, Iowa Brace repone el producto sin costo para el cliente.

Para tramitarlo, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque exterior, de la guía y del producto. Si el empaque llega visiblemente dañado, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo. Enviamos la reposición en cuanto la paquetería confirma el extravío o el daño, o antes cuando el caso lo amerite.

7. Cambios de talla, devoluciones y revocación

En envíos nacionales, el envío de un cambio de talla lo cubre el cliente. Cuando el error es de Iowa Brace, por ejemplo una talla o artículo distinto al solicitado o un defecto de fabricación, Iowa Brace cubre el envío de ida y regreso. Las demás condiciones de los cambios están en nuestra política de cambios.

El cliente puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ese caso reembolsamos el precio pagado, y los costos de flete y seguro del regreso corren por cuenta del cliente. El producto debe regresar sin uso y en su empaque original.

Los envíos internacionales son venta final, como se indica en la sección 1.