Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Iowa Brace vendemos productos ortopédicos de uso pediátrico. Por tratarse de productos que forman parte de un tratamiento, los cambios de talla y las devoluciones con reembolso solo proceden con productos sin uso. Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía.
1. Cancelaciones antes del envío
Si el cliente cancela su pedido antes de que se genere la guía de envío, reembolsamos el 100% del precio pagado. Una vez generada la guía, el pedido se considera enviado y aplica la sección 2.
2. Devolución con reembolso
El cliente puede devolver su compra y recibir el reembolso del precio pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los costos de flete y seguro del regreso corren por cuenta del cliente.
Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones con reembolso, salvo por defecto de fabricación o artículo equivocado (sección 5).
3. Cambios de talla
Aceptamos un cambio de talla por pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Si la nueva talla tiene un precio distinto, se cobra o se reembolsa la diferencia. El cliente cubre el envío de regreso del producto y el envío de la nueva talla.
Para evitar cambios, recomendamos elegir la talla con nuestra guía de medidas y con la indicación del médico tratante. Si tiene dudas, con gusto le ayudamos a confirmarla antes de comprar.
4. Condiciones del producto para cambios y devoluciones
Para aceptar un cambio de talla o una devolución con reembolso (secciones 2 y 3), el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Sin uso. Se permite probarlo brevemente para verificar la talla, pero no haberse usado en el tratamiento.
- Limpio, sin manchas, marcas, olores ni daños.
- Sin modificaciones, cortes, ajustes ni moldeado, aunque los haya hecho el médico o un ortesista.
- Completo, con su empaque original, accesorios e instructivos.
Revisamos cada producto al recibirlo. Si no cumple estas condiciones, no procede el cambio ni la devolución, y lo regresamos al cliente con el envío a su cargo.
5. Defectos de fabricación y artículo equivocado
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de fabricación. Si el producto presenta un defecto o no corresponde a lo que el cliente pidió, debe reportarlo con fotos o video que muestren el problema. Una vez confirmado, el cliente elige entre la reposición del producto o el reembolso del precio pagado, e Iowa Brace cubre los costos de envío.
Le pedimos revisar su pedido al recibirlo y reportar cualquier artículo equivocado lo antes posible.
6. Casos que no cubre la garantía
La garantía no aplica en estos casos:
- Desgaste natural por el uso del producto durante el tratamiento.
- Daños por un uso distinto al indicado en el instructivo o por el médico tratante, como golpes o exposición a calor.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Cambios de talla por crecimiento del niño.
Un cambio en la indicación médica o en el tratamiento no se considera defecto. Si ocurre dentro del plazo de la sección 2, aplica la devolución con reembolso; después de ese plazo no procede el reembolso.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbanos por WhatsApp o a info@iowabrace.com.mx con su número de pedido, el motivo y fotos del producto. Le enviaremos la dirección y las instrucciones para el regreso. Le pedimos no enviar productos sin contactarnos primero, para evitar extravíos y agilizar el proceso.
Cuando el cliente envía el producto por su cuenta, recomendamos usar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante. El paquete queda bajo responsabilidad del cliente hasta que lo recibimos.
8. Reembolsos
Realizamos el reembolso dentro de los 30 días hábiles siguientes a que recibimos y revisamos el producto. El reembolso se hace por la misma forma de pago de la compra, salvo que el cliente acepte otra. En pagos con tarjeta, el banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
9. Envíos internacionales
Los envíos internacionales son venta final. No aceptan cambios ni devoluciones; solo aplica la garantía por defecto de fabricación o por artículo equivocado (sección 5).